Pengembalian & Penukaran

Di Aena Store, kami memahami bahwa kadang pesanan tidak selalu sesuai harapan. Karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian & penukaran yang fleksibel untuk memberikan kenyamanan belanja bagi Anda.

📦 Syarat Pengembalian/Penukaran

1. Pengajuan maksimal 3 hari setelah barang diterima.
2. Produk belum digunakan, belum dicuci, dan dalam kondisi asli (lengkap dengan tag dan kemasan).
3. Hanya berlaku untuk produk yang mengalami:
   • Kesalahan ukuran (selain ukuran yang dipesan)
   • Cacat produksi
   • Salah kirim produk

🚫 Pengembalian Tidak Berlaku Untuk:

• Produk promo atau clearance sale
• Produk yang sudah digunakan atau rusak karena kesalahan pemakaian
• Permintaan penukaran karena perubahan selera atau salah pilih warna/ukuran saat order

🔄 Prosedur Pengembalian

1. Hubungi Customer Care kami melalui WhatsApp/email dengan menyertakan:
   • ID Pesanan
   • Foto produk & alasan pengembalian
2. Tunggu konfirmasi dari tim kami.
3. Kirimkan kembali produk ke alamat yang kami berikan.
4. Setelah produk kami terima dan lolos pengecekan, kami akan:
   • Kirim produk pengganti, atau
   • Memberikan voucher belanja sesuai nilai produk

💸 Refund (Pengembalian Dana)

Refund hanya dilakukan jika:

• Produk pengganti tidak tersedia
• Permintaan refund disetujui oleh tim Aena Store

Dana akan dikembalikan ke rekening Anda dalam waktu maksimal 3–5 hari kerja sejak persetujuan refund.